Le Code sur les services Internet – Appareils et soutien technique


Bonjour et bienvenue dans cette série de
vidéos sur la terminologie d’Internet. Ces vidéos sont destinées aux clients sourds,
sourds et aveugles et malentendants. Les vidéos sont sous-titrées et interprétées. La présente série de vidéos porte sur les
termes couramment utilisés par les fournisseurs de services Internet (FSI) du Canada. On y
présente des définitions simples des principaux termes relatifs aux services Internet. Ces
définitions ne se substituent pas aux définitions contenues dans les décisions du CRTC ou dans
les contrats et politiques officielles des FSI, qui peuvent d’ailleurs parfois
être modifiées. La cinquième vidéo porte sur les termes
liés aux appareils et au soutien technique. Soutien à la clientèle Clavardage en direct Le clavardage en direct est un service de
soutien en ligne qui permet aux clients de clavarder avec un agent du soutien technique.
Le client envoie des messages par l’entremise de l’outil de clavardage du site Web
du fournisseur. Appareils Modem Un modem est un appareil qui est installé
au domicile du client et qui lui permet de se brancher à Internet. Ceci est aussi appelé « passerelle ». Modem wifi Un modem wifi est un appareil qui est installé
au domicile du client. Il permet à plusieurs appareils de se connecter à Internet par
communication sans fil. Wifi Wifi est un terme utilisé pour décrire le
type de branchement d’un service Internet. Le wifi permet aux clients de se connecter
à Internet au moyen de leurs appareils (p. ex., portables, cellulaires et tablettes)
sans qu’il n’y ait de branchement physique. Appareil subventionné Un appareil subventionné est un appareil
avec accès Internet vendu au client et dont le prix de vente est remboursé par petite
tranche sur une base mensuelle, plutôt qu’en un seul paiement au moment de l’activation.
Sur la facture mensuelle, le remboursement de l’appareil peut être inclus dans les
frais de service mensuels ou être présenté séparément. Les types d’appareils subventionnés
varient d’un FSI à l’autre et peuvent comprendre les routeurs, les modems, les points
d’accès wifi et les amplificateurs de signal. Carte SIM Une carte SIM, ou un module d’identité
d’abonné, est une carte intelligente qui établit une connexion entre l’appareil
du client et le réseau cellulaire. Garanties de l’appareil Plan de protection de l’appareil Le plan de protection de l’appareil permet
aux clients de se procurer une garantie ou une protection en supplément de celle offerte
par le fabricant. Garantie du fabricant La garantie du fabricant procure au client
une garantie que l’appareil acheté sera réparé ou remplacé si ce dernier s’avère
défectueux et que cela résulte d’un défaut de fabrication. La durée et la portée de
la garantie varient d’un fabricant à l’autre. Équipement Équipement / Fabricant d’équipements
d’origine (FEO) L’équipement peut désigner un appareil
ou un ensemble d’appareils nécessaires pour recevoir les services Internet ou pour optimiser
les services sur un appareil, comme un modem. Le fabricant d’équipement d’origine (FEO)
désigne l’entreprise qui a fabriqué l’appareil sans fil du client. Installation L’installation est le processus d’installation
et de branchement d’un appareil aux réseaux Internet au domicile du client. L’installation
peut être exécutée par un technicien et l’installation est organisée par le
fournisseur de services. Dans certains cas, le client peut lui-même
installer l’équipement, mais ce n’est pas toujours possible selon la nature de l’équipement.

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